Les cinq avantages de l’utilisation de Salesforce
L’orientation client et l’organisation centrée autour du client sont des sujets d’importance et le rôle d’un écosystème tout-en-un devient de plus en plus nécessaire. Un écosystème est une source vers laquelle toutes informations sur le client convergent. Reliant différents départements tels que le service client, le marketing, la gestion de vente et de comptabilité, cet écosystème vous fournira une compréhension holistique de votre client. A cet effet, Salesforce, la plus grosse plateforme sur le cloud, offre de multiples options. Dans ce blog, je vais vous présenter les 5 principaux avantages naissant de l’utilisation de Salesforce.
#1 La flexibilité
L’un des points de vente les plus significatifs de la plateforme Salesforce est son degré d’adaptabilité élevé. Les objets que vous trouverez sur Salesforce peuvent être réarrangés entièrement à votre convenance et à n’importe quel moment. En tant qu’utilisateur, vous n’êtes pas restreint à l’utilisation unique de dispositions de pages, de flux du travail, et de procédés prédéterminés pour vous. Cela rend l’écosystème de Salesforce plus flexible que tout autre logiciel similaire sur le marché.
#2 Facile à manier
Conformément à sa flexibilité, un autre avantage majeur de Salesforce est la facilité avec laquelle il peut être manié. En tant qu’organisation relativement petite et/ou sans un grand savoir approfondi en informatique, vous serez toujours capable de mettre en place vos changements administratifs. Trailheads, le programme d’apprentissage de Salesforce vous formera facilement afin que vous passiez évoluer de simple utilisateur à administrateur. Plusieurs modules peuvent être passés et complétés avec un examen final. En réussissant certains examens, vous gagnerez un badge : un élément amusant et stimulant. Après avoir complété ces sessions d’entrainement, vous serez plus ou moins capable de gérer le logiciel.
#3 un nombre infini d’options avec plusieurs applications
En plus du cloud que nous avons conçu nous même, l’écosystème de Salesforce comprend également des applications que vous pouvez acheter sur AppExchange. Un avantage majeur par rapport à d’autres fournisseurs avec qui il vous faut vous contenter d’outils intégrés par un seul et même fournisseur. Plusieurs applications capables de supporter votre processus (recrutement, vente, marketing, finance, etc) figurent dans AppExchange. Il arrive souvent que ces applications soient développées par des experts de ces différents domaines. Des exemples de cela se trouvent dans Dataloader (importation de données), Mailchimp (email marketing), Growpromoter (recherche NPS) et Ebsta (intégration avec Gmail).
#4 Liens standards API
En plus du nombre infini d’applications disponibles sur AppExchanges que vous pouvez intégrer directement sur votre espace Salesforce, il existe des applications externes que vous pouvez également vous rattacher à votre espace. Le gros avantage du fait que Salesforce soit la plus grande plateforme sur le cloud est qu’un bon nombre de fournisseurs offrent des liens standards API sur Salesforce. Par exemple, si Pardot (l’automation marketing standard de Salesforce) ne convient pas à vos besoins, vous êtes libre de contacter d’autres fournisseurs pour une alternative éprouvée, tels que Hubspot, Act-on, Eloqua and Marketo. Tous sont des outils convenables qui ont prouvé leur valeur sur le marché et qui peuvent facilement être reliés sans avoir à payer des heures supplémentaires.
#5 La plus grosse plateforme sur le cloud du monde
Salesforce est l’écosystème le plus grand au monde, avec tous les avantages que cela implique pour ses utilisateurs. La plateforme est continuellement évaluée par ses utilisateurs et développée par les meilleurs promoteurs du monde afin d’aller toujours plus loin et s’agrandissant chaque jour. Par conséquent, en tant qu’utilisateur vous pouvez être assuré que vous utilisé les outils disponibles les plus récents qui existent. De plus, vous aurez à votre disposition une gamme d’applications des plus importante et complète.
Video
La vidéo ci-dessous (en anglais) vous fournira un aperçu de la vision de Salesforce sur les changements du marché et les tactiques d’approches du client et du consommateur.
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