Schicken Sie mir eine SMS? So definieren Sie den ROI von SMS an Kandidaten
Sense war sehr begeistert von der Partnerschaft mit Staffing Industry Analysts (SIA) und einigen unserer vertrauenswürdigsten Kunden und Partner bei ihrem bislang erfolgreichsten Webinar. Es ist kein Geheimnis, dass wir in der Rekrutierungsbranche alle permanent auf der Suche nach neuen Methoden für die Interaktion mit dem sich fortwährend verändernden Kandidaten- und Angestelltenpool in der Arbeitswelt sind. In der heutigen auf das Mobiltelefon fixierten Gesellschaft ist ‘texting’ ein brandaktuelles Thema. Aus diesem Grund haben wir uns dazu entschieden, es offensiv anzugehen.
Aber nehmen Sie es uns nicht weg. Wir haben uns direkt an die Quelle gewandt und einige der besten Fachleute des Geschäfts konsultiert: Kip Wright, Vorsitz und CEO, Genuent; Scott Gordon, Vizevorsitz von Talent Solutions & Partner, Vaco; Gina Chisholm, Vizedirektorin für Marketing und Technologie, KellyMitchell; und April Starlight, MSP-Programmdirektorin, Avalon Staffing: IT Avalon & Avalon Healthcare Staffing; Sie profitieren von einer Sitzung voller auf Daten gestützter Erkenntnisse, Best Practices sowie Tipps und Tricks, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre SMS-Strategie auf den richtigen Weg zu bringen. Keine Gelegenheit gehabt, die Aufnahme anzuschauen? Schauen Sie sie hier an.
Der ROI von SMS
Wir haben bereits besprochen, wie Sie SMS in Ihre Strategie integrieren können, aber was folgt auf die Implementierung? Wie kann man den ROI messen? Wie gut kann eine Strategie schon sein, wenn Sie deren Auswirkung auf Ihre Stellenbesetzungen, Produktivität oder Ihren Gewinn nicht nachweisen können?
Aufgrund der unglaublich hohen mobilen Interaktionsraten sind Textnachrichten ein Muss für Personalberater. Dennoch haben viele Unternehmen bis heute keine SMS-Strategie und überlassen diese den einzelnen Personalvermittlern. Infolgedessen wissen Rekrutierungsmanager nicht, wie Sie diese Berührungspunkte nachverfolgen oder deren Auswirkung messen können.
Die Mobile-First-Revolution ist in vollem Gange. Und das unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen bereit ist oder nicht. Es folgen einige Aspekte, die Sie erwägen sollten, um den ROI von SMS als Rekrutierungskanal für Ihr Unternehmen nachzuweisen.
Echtzeit-Interaktion spart Ihren Personalvermittlern Zeit
Warum sollten Ihre Personalvermittler Kandidaten eine SMS senden, anstatt zu mailen oder anzurufen?
Da es entweder für Ihr Rekrutierungsteam, Ihre Kandidaten oder beide intuitiv näher liegt. Mobile Interaktionsraten für Kandidaten steigen, da alle Ihr Telefon bereits zur Hand haben. Somit ist das Versenden oder Beantworten von SMS offen gesagt einfach.
Was geschieht, wenn Sie etwas, das einst schwierig war, einfacher gestalten? Schauen wir uns die Zahlen an:
Kosten-pro-Einstellung =Externe Kosten + Interne KostenGesamtanzahl # der Einstellungen
Externe Kosten beziehen sich auf Anbieter, Technologie oder außerbetriebliche Kosten, wohingegen interne Kosten sich auf interne Personalkosten beziehen. Interne Kosten steigen, wenn ein Personalvermittler mehr Zeit benötigt, um Kandidaten zu finden und deren Rekrutierungsprozess zu bewerkstelligen. Zeit ist Geld.
Die Verkürzung der Time-to-Hire, die benötigte Zeit von der ersten Kontaktaufnahme bis zum ersten Arbeitstag, reduziert die Kosten pro Einstellung. Kandidaten benötigen durchschnittlich 1,5 Tage für die Beantwortung von E-Mails von Personalvermittlern. Für SMS liegt die durchschnittliche Antwortzeit bei 90 Sekunden, wodurch es exponentiell schneller wird, Kandidaten zu texten. Eine schnellere Kommunikation hat einen direkten Einfluss auf die Einstellungsgeschwindigkeit. Wenn der Einstellungszyklus aller Kandidaten um beispielsweise 30 % verkürzt würde, wären Ihre Kosten pro Einstellung um nahezu 30 % niedriger, da die Zeit Ihres Personalvermittlers vermutlich die größten internen Kosten darstellt.
Das Versenden von SMS an Kandidaten spart Ihren Personalvermittlern ebenfalls Zeit. Im Falle einer kurzen Mitteilung ist es für Ihre Recruiter schneller, eine SMS zu senden als eine E-Mail zu verfassen. Dieser Vorgang wird noch einfacher, wenn Sie Ihren Personalvermittlern die richtige Plattform, zum Beispiel Sense Messaging, mit den richtigen Funktionen zur Verfügung stellen. Das Umschalten zwischen Bullhorn und einem SMS-Tool für manuelle Nachrichten ist zeitaufwändig und erfordert einen hohen mentalen Aufwand. SMS-Software zur Rekrutierung, die in die Arbeitsabläufe Ihrer Personalberater integriert ist, wie Sense Messaging, bietet Ihrem Team die Möglichkeit des sogenannten „Click-to-Text“ direkt von den Daten in Bullhorn aus, sowie die Verwendung von SMS-Vorlagen für schnellere und regelmäßigere Nachrichten.
Bessere Technologie, schnellere Reaktionszeiten und bessere Antwortquoten verkürzen die Rekrutierungszeit um bis zu 30 Prozent. Das Endergebnis? Sie werden Ihre Margen erheblich verbessern.
Erhöhte Antwortquoten für schwer zu erreichende Talente ermöglichen Wachstum
In bestimmten Branchen ist einfache mobile Kommunikation ein absolutes Muss. Nehmen Sie das Gesundheitswesen als Beispiel. Krankenpfleger, Ärzte, Arztgehilfen – diese vielbeschäftigten Fachkräfte sitzen selten an einem Computer oder Schreibtisch. Eine SMS lesen oder eine Antwort texten nimmt nur wenige Sekunden in Anspruch. Kandidaten bevorzugen in der Regel Unternehmen, die den Rekrutierungsprozess vereinfachen und in diesem angespannten Arbeitsmarkt möchten Sie sicherlich ganz oben auf der Liste stehen.
Weitere wichtige Talentpools, die SMS vorziehen? Angestellte Unternehmer. Personen, die bereits ähnliche Aktivitäten ausüben, sind nachweislich erstklassige Kandidaten, aber das Versenden von E-Mails oder das Führen von Telefonaten während der Arbeitszeit erschwert die Interaktion. Da es so einfach ist, SMS zu lesen und zu schreiben, können Personalberater einfacher mit diesen Angestellten in Kontakt bleiben, insbesondere gegen Ende ihres Vertrags. Das bedeutet, dass Ihre Wiederbeschäftigungsquoten, zusätzlich zur Angestelltenloyalität, in die Höhe schnellen werden.
Auch wenn Sie nicht mit einem knappen Talentpool arbeiten, das Talent von Morgen zieht durchgängig das Mobiltelefon vor. Millennials und Gen-Z verbringen mehr Zeit mit Ihren Mobiltelefonen als jede andere Generation. Laut eines kürzlich veröffentlichten Experian Berichts verbringen sie mehr Zeit am Handy (2 Stunden mehr pro Tag) als jede andere Altersgruppe. Und Sie fangen an, in die Arbeitswelt einzutreten und diese zu übernehmen. Wenn Sie nicht erwägen, Kandidaten/innen zu simsen, werden Sie in einigen Jahren in Bezug auf die Kandidatenbindung im Rückstand sein.
Kehren wir zu unserer Kosten pro Einstellung Gleichung zurück: Kosten-pro-Einstellung =Externe Kosten + Interne KostenGesamtanzahl # der Einstellungen
Dank mehr Kandidatenreaktionen können Ihre Personalberater schneller Stellen besetzen und Ihr Unternehmen ein höheres Personalvolumen übernehmen. Angenommen Sie vermitteln 10 Reisekrankenpfleger mit einer Antwortquote von 5 Prozent. Wenn Ihre Antwortquote auf 51 Prozent ansteigen würde (der Durchschnitt mit Sense Messaging), hätten Sie etwa zehnmal so viele Kandidaten zur Stellenvermittlung. Das bedeutet, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Ressourcen zu reduzieren oder die Anzahl der Stellenbesetzungen zu erhöhen, um den Umsatz zu steigern. Und die zehnfache Anzahl qualifizierter Kandidaten bedeutet, dass Sie das Zehnfache des potenziellen Umsatzes erzielen.
SMS-Erkenntnisse fördern ein besseres Management Ihres Unternehmens
SMS wirken sich deutlich auf die Candidate Experience aus, aber Sie benötigen Daten für ein Verständnis des Gesamtbildes. Bei der Auswahl eines SMS Tools ist die Integration mit Bullhorn wichtig. Ihre SMS Plattform muss Bullhorn nicht nur nutzen, um die Produktivität Ihrer Personalberater zu steigern, sondern auch um jede SMS an Bullhorn zurückzuführen, damit Sie die komplette Candidate Experience nachverfolgen können.
- Wie viele Berührungspunkte sind erforderlich, um eine/n Kandidaten/in durch jede einzelne Phase des Rekrutierungsprozesses zu führen?
- Welche Art von Nachricht eignet sich am besten für diesen Berührungspunkt?
- Wann ist die beste Tageszeit für eine Nachricht?
- Welche Nachrichten generieren die stärksten Antwortquoten?
Sie benötigen diese Daten für die Optimierung des Rekrutierungsverfahrens und die Steigerung der Personalberaterproduktivität.
Ihre Recruiter dazu zu zwingen, manuell nachzuverfolgen, wem Sie wann SMS schicken, ist ineffizient und um ehrlich zu sein, würden Sie das wahrscheinlich einfach nicht tun. Der Sinn einer SMS besteht darin, dass das Versenden schnell und einfach ist. Ihr Team zu bitten, manuell jede versendete SMS zu protokollieren, macht all jene Vorteile in Bezug auf Effizienz, die der Einführung von SMS zugrunde liegen, zunichte.
Verwenden Sie SMS Daten zur Anreicherung von Daten zur Kandidatenbindung. Wenn Sie Ihre SMS Plattform mit Bullhorn synchronisieren, können Sie Ihre SMS-Aktivitäten mit Ihrer übergreifenden Bindungsstrategie und den wichtigsten Geschäftsmetriken verknüpfen. Für das Personalwesen entwickelte SMS-Tools, wie Sense Messaging, verfügen über eine integrierte Analytics Plattform, sodass Sie Geschäftserkenntnisse ohne zusätzliche Anstrengungen Ihres Teams gewinnen.
Wenn es um Ihr Unternehmen geht, können Sie nichts managen, was Sie nicht auswerten. Hier sind die wichtigsten Messdaten, die Sie erfassen müssen, um den Wert von Kurznachrichten für Ihr Unternehmen zu maximieren.
- Öffnungsquote
- Antwortquote
- Durchschnittliche Reaktionszeit
- SMS pro eingestelltem/r Kandidaten/in
- Vermittlung pro Personalberater (Power-SMS-Nutzer vs. langsame Übernehmer)
- Time-to-Hire (mit vs. ohne SMS-Interaktion)
- Kandidat NPS
Höhere Interaktion führt zu schnelleren Reaktionszeiten, was zu kürzeren Rekrutierungszyklen führt, die wiederum zu einer besseren Candidate Experience führen, die in mehr Vermittlungen pro Personalberater resultiert. Verwenden Sie Daten, um zu gewährleisten, dass Ihre Recruiter mit Ihrer Technologie den größtmöglichen Nutzen erzielen.
Jetzt sind Sie bereit, den ROI von SMS an Kandidaten nachzuweisen!
Wir von Sense haben laut und deutlich von den weltweit fortschrittlichsten Personalunternehmen vernommen, dass SMS ausschlaggebend für die Bindung nicht nur von Kandidaten und Angestellten, sondern auch von Kunden und Interessenten sind. Einige Jahre nach der Einführung unserer marktführenden und automatisierten Kommunikations- und Interaktionstechnologie, haben wir die widerstandsfähigste Two-Way-SMS-Plattform entwickelt, um unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Das Personalwesen ist in erster Linie ein Geschäft mit dem Menschen. Wir machen es einfach, wie einer zu texten.
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