Was eine 360° Kundensicht für Ihre Personalvermittlungsagentur bedeutet
Die meisten Personalvermittlungsagenturen stellen heutzutage den Kunden bei ihren Dienstleistungskonzepten in den Mittelpunkt. Unser “2017 North American Staffing & Recruiting Trends Report” ergab, dass 92% behaupten, dass der eigene Kundenservice gut oder sogar ausgezeichnet ist. Das Problem ist allerdings, dass Personalvermittlungsagenturen oft nicht über alle Daten verfügen, um ihre Behauptungen nachweisen zu können, denn die Mehrheit (52%) der Recruiting Experten misst nämlich die Kundenzufriedenheit nicht.
Natürlich verstehen die meisten Personalvermittlungsagenturen, dass gute Kundenbeziehungen das Kernstück für den Erfolg eines Unternehmens darstellen. Doch sie haben oft Schwierigkeiten damit, spezifische Informationen über die Kundenbedürfnisse zu sammeln: ihre Interessen, ihre Zielgruppe, Einkaufsgeschichte, vorherige Kontakte mit dem Unternehmen, Loyalität, ihr Budget, Kaufverhalten und mehr.
Als Recruiting Experte wissen Sie besser als jeder andere, dass Kunden nicht eindimensional sind, denn sie haben alle ihre eigenen Gewohnheiten, Ziele, Anforderungen und Methoden in Bezug auf ihr Unternehmen. Außerdem verändert sich ihr Verhalten ständig. Es liegt an Ihnen, immer gut informiert zu sein.
Um wertvolle Unternehmensbeziehungen aufzubauen, müssen Sie das Kennenlernen Ihrer Kunden zur obersten Priorität machen. Sie müssen vollständige Einblicke auf deren Geschäftsart, die Loyalität Ihrem Unternehmen gegenüber sowie deren Interesse für Ihre Dienstleistungen erhalten. Mit welchem Mitarbeiter können Ihre Kunden am besten kommunizieren, zu welchem Tageszeitpunkt sind die Kunden am besten zu erreichen und welche Inhalte sprechen sie am meisten an? All diese Faktoren müssen Sie messen, sodass Sie ein umfangreiches Gesamtbild über Ihre Kunden erhalten.
Was ist eine 360° Kundensicht?
Eine 360° Kundensicht ist eine vollständige, präzise und praktikable Wiedergabe Ihres Kunden. Diese bietet Ihnen ein Rahmen, den Ihre Recruiter und Sales-Mitarbeiter nutzen können, um wertvolle Kundeninformationen zu verbessern, verwalten und zu analysieren. Doch vor allem bietet es die Möglichkeit, die Kundenerfahrung zu individualisieren. Eine Win-Win Situation, von der sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Personalvermittlungsagentur profitieren.
Das Aufbauen und Nutzen einer 360° Kundensicht ist relevant für die Loyalität und den Selbsterhalt. Ihre Kunden sind der Herzschlag Ihres Unternehmens und müssen daher im Mittelpunkt Ihrer Geschäftsentscheidungen stehen. Um ein positives Unternehmenswachstum zu sehen, müssen Sie das Verhalten und die Wünsche Ihrer Kunden beachten.
Wie erreichen Sie eine 360° Kundensicht?
Das lässt Recruiting Experten erkennen, was in ihrem Unternehmen funktioniert und was nicht.
Ein gutes Beispiel dafür, wie ein Bewerbermanagementsystem für Personalvermittler Ihnen einen Rundumblick geben kann, ist Automatisierung. Ein modernes Bewerbermanagementsystem für Personalvermittler muss automatisch alle Interaktionen zwischen Ihrem Team und Ihren Kunden festhalten. Doch wie soll diese automatische Datenregistrierung dann aussehen? Fitnesstechnologien wie Fitbit stellen gute Beispiele für die automatische Datenregistrierung dar. Diese Geräte waren revolutionär, da sie alle physischen Aktivitäten erfassen und Einblicke geben, die dazu ermutigen, Gesundheits- sowie Fitnessziele zu erreichen. Ein Bewerbermanagementsystem für Personalvermittler kann für Unternehmen auf eine ähnliche Weise funktionieren.
Wenn Sie noch kein Bewerbermanagementsystem nutzen, haben Sie wahrscheinlich noch keine vollständige Übersicht über all ihre Kunden. Sie verpassen wichtige Informationen wie zum Beispiel, wer ihre treuesten Kunden sind, wie oft Ihr Team mit Ihren Kunden in Kontakt steht und wo die besten Umsatzmöglichkeiten entstehen.
Wählen Sie das richtige Bewerbermanagementsystem aus
Das richtige Bewerbermanagementsystem zu verwenden ist ein Muss, wenn Sie eine Gesamtübersicht über Ihre Kunden haben wollen. Sie sollten jedoch kein System auswählen, auf Basis der Datenmengen, die es verspricht. Datenüberfluss kann es schließlich auch erschweren, ein gutes Bild von Ihrem Kunden zu erhalten. Stattdessen können Sie sich besser für eine benutzerfreundliche CRM-Lösung entscheiden, die deutliche, umsetzbare Daten liefert. Das Kreieren eines Gesamtbildes über die Kunden basiert schließlich auf Einsichten. Um wertvolle Einsichten zu erhalten, müssen Sie die Daten Ihres Bewerbermanagementsystems gut verstehen und interpretieren können.
Das Bewerbermanagementsystem, das Sie auswählen, sollte außerdem auch eine Einsicht Ihrer wichtigsten Kundenbeziehungen in Echtzeit bieten. Es sollte die enorme Menge an Kundeninteraktionen und Touchpoints speichern und Ihr gesamtes Team mit Echtzeit-Informationen versorgen. Dadurch lernen Sie, wer die qualitativ besten Beziehungen zu bestimmten Kunden hat und welche Team-Mitglieder am meisten mit einem bestimmten Kontakt in Verbindung stehen. Sie lernen, wie Sie Deals schneller schließen und die Kundenerfahrung verbessern. Im Laufe der Zeit kreieren Sie ein vollständiges und übersichtliches Bild all Ihrer Kunden.