Wat 360° inzicht in je klanten betekent voor je recruitmentbureau
De meeste bureaus stellen tegenwoordig de klant centraal in het ontwikkelen van hun diensten. Uit ons 2017 North American Staffing & Recruiting Trends Report onder bureaus in de Verenigde Staten blijkt dat 92 procent zegt dat hun klantenservice goed of zelfs uitstekend is. Het probleem is echter dat bureaus vaak niet over alle gegevens beschikken om deze uitspraak te onderbouwen. Het merendeel (52%) van de recruitment professionals meet namelijk geen klanttevredenheid.
Natuurlijk begrijpen bureaus dat goede klantrelaties een belangrijke drijfveer zijn voor het succes van het bedrijf. Maar ze hebben vaak moeite om nauwkeurige informatie over de behoeften van hun klanten te verzamelen, zoals interesse, doelgroep, budget, aankoopgeschiedenis, koopgedrag, eerdere contacten met het bedrijf, loyaliteit enz.
Als recruitment professional weet je als geen ander dat klanten niet een-dimensionaal zijn. Ze hebben allemaal hun eigen gewoonten, doelen, eisen en methodes. Bovendien verandert hun gedrag voortdurend. Het is aan jou om bij te blijven.
Om waardevolle relaties op te bouwen, moet je het leren kennen van je klanten tot topprioriteit maken. Je moet een volledig inzicht hebben in hun manier van zakendoen, hun loyaliteit aan jouw bedrijf en hun belangstelling voor jouw diensten. Met wie in jouw bedrijf kunnen ze het beste communiceren, op welk tijdstip van de dag zijn ze het best bereikbaar en wat voor soort content spreekt hen het meest aan? Elk van deze componenten moet je meten, zodat je een uitgebreid totaalbeeld krijgt van jouw klanten.
Wat is een 360° inzicht in jouw klanten?
Een 360° klantinzicht is een complete, nauwkeurige en hanteerbare weergave van je klant. Het biedt je een kader dat jouw recruiters en sales professionals kunnen gebruiken om waardevolle klantinformatie te verbeteren, beheren en analyseren. Bovenal biedt het je de mogelijkheid om de klant een ervaring op maat te bieden. Een win-win situatie, waarvan zowel je klant als je bureau de vruchten plukken.
Het opbouwen en benutten van 360° kennis van je klant is essentieel voor loyaliteit en retentie. Je klanten zijn de hartslag van je bedrijf en moeten daarom centraal staan in al je zakelijke beslissingen. Wil je dat je bedrijf gezond blijft en groeit, houd dan rekening met het gedrag en de voorkeuren van je klanten.
Hoe krijg je 360° inzicht in jouw klanten?
Hoe kunnen recruitment professionals een compleet profiel van klanten krijgen om zo een waardevolle relatie met hen op te bouwen? Waar kun je de informatie en inzichten vinden die het belangrijkst zijn? Eigenlijk kun je de meest waardevolle gegevens al gewoon in je ATS/CRM vinden. Een CRM is een uitgebreid systeem dat je een persoonlijk verhaal kan vertellen over elke klant. Het bewaart informatie over klantbetrokkenheid, verkoopactiviteiten, de contacten die zijn gevoerd, behoeften, pijplijn en projectmanagement. Hierin kan je zien wat wel werkt en wat niet.
Een goed voorbeeld van hoe een recruitment CRM je een allround overzicht van klanten kan geven is automatisering. Een modern CRM moet automatisch alle interacties tussen je team en je klanten vastleggen. Hoe ziet deze automatische gegevensregistratie er dan uit? Goede voorbeelden van automatische gegevensregistratie zie je bijvoorbeeld in fitness technologieën zoals de Fitbit. Deze apparaten hebben een revolutie teweeggebracht door automatisch al je fysieke activiteiten vast te leggen en inzichten te bieden die je aanmoedigen om je gezondheids- en fitnessdoelstellingen te bereiken. Een recruitment CRM kan op vergelijkbare wijze opereren.
Als je nog geen CRM in je bedrijf hebt geïmplementeerd, heb je waarschijnlijk nog geen volledig overzicht van al je klanten. Je mist belangrijke informatie, zoals wie je meest betrokken klanten zijn, hoe vaak je team in contact staat met je klanten en waar de meeste opportunities te vinden zijn.
Kies het juiste CRM systeem
De aanschaf van het juiste recruitment CRM is een must als je op zoek bent naar een compleet klantenoverzicht. Koop echter geen systeem op basis van de hoeveelheid gegevens die het belooft. Data-overload kan het juist moeilijker maken om een goed inzicht te krijgen in je klant. Je kunt beter kiezen voor een gebruiksvriendelijke CRM-oplossing die duidelijke, bruikbare gegevens levert. Het creëren van een compleet beeld van je klanten is immers gebaseerd op inzichten. Om waardevolle inzichten te ontwikkelen, moet je de cijfers van je CRM kunnen begrijpen en interpreteren.
Het recruitment CRM dat je kiest moet real-time inzicht bieden in je belangrijkste klantrelaties. Het moet in staat zijn om enorme hoeveelheden klantinteracties en touchpoints op te slaan om real-time informatie te leveren aan je hele team. Hiermee achterhaal je wie de meest waardevolle relaties onderhoudt en welke teamleden het meest betrokken zijn bij een contact. Je ontdekt hoe je sneller deals sluit en de klantervaring verbetert. Na verloop van tijd creëer je een compleet en overzichtelijk beeld van al je klanten.
Wil je weten hoe je het CRM recruitmentsysteem selecteert dat het best past bij jouw organisatie? Download dan nu het onafhankelijke e-book: