Onderzoek: 5 belangrijke KPI’s voor recruitment bureaus
Hoe meet je de prestaties van je bureau? Werknemers die het naar hun zin hebben of tevreden klanten zijn leuk, maar het zegt niet alles over de toestand van je organisatie. Hoe kun je dit wel meten? Gebruik maken van Key Performance Indicators (KPI’s)! In ons Recruitment Trends Rapport voor Bureaus 2018 gaven respondenten aan welke KPI’s zij als belangrijkst zien.
#1 Klanttevredenheid
Maar liefst 62% van de respondenten noemt klanttevredenheid als belangrijkste KPI voor de business. Begrijpelijk, want huidige klanten zijn de reden van je bestaan als organisatie. Bovendien zorgen ze voor een belangrijk deel van de toekomstige omzet. Volgens het rapport genereren bureaus gemiddeld 57% van de nieuwe omzet bij huidige klanten. Tevreden klanten zijn cruciaal je business, nu en in de toekomst.
#2 Kandidaattevredenheid
Met stip op nummer twee als belangrijkste KPI staat kandidaattevredenheid: 51% van de respondenten geeft aan deze KPI in de top 3 te hebben staan. Ook dit resultaat is niet verrassend; kandidaattevredenheid en klanttevredenheid staan in direct verband met elkaar. Ontevreden kandidaten leiden tot ontevreden klanten. Bovendien is de kans vrij klein dat je een tweede kans krijgt om hen bij andere opdrachten te bemiddelen. Een goede candidate experience is dan ook van levensbelang.
#3 Fill ratio
Op de derde plaats komt de fill ratio. Hieronder verstaan we het aantal plaatsingen ten opzichte van het aantal aanvragen. 37% van de respondenten heeft deze KPI in hun top 3 staan. De meeste arbeidsbemiddelaars zijn doordrongen van het belang van de fill ratio, want het is een van de bewijzen van de efficiëntie van een bureau.
Een lage fill ratio is een reden tot meer meten. Gaat er iets fout in het proces? Worden aanvragen niet omgezet in nieuwe contracten? Is het moeilijk om kandidaten te vinden voor een bepaalde functie? Bestaat het team wel uit genoeg mensen? Deze vragen kunnen je helpen om je fill ratio te verbeteren.
#4 Hit ratio
Een andere belangrijke KPI is de hit ratio. Hieronder verstaan we het aantal plaatsingen ten opzichte van het aantal voorgestelde kandidaten. 36% van de respondenten plaatsen deze KPI in hun top drie. De hit ratio maakt het mogelijk om de prestaties van individuele recruiters met elkaar te vergelijken. Bovendien geeft de hit ratio inzicht in de kwaliteit van de voorgestelde kandidaten.
#5 Aantal plaatsingen
Het aantal plaatsingen staat bij 35% van de respondenten in hun top drie. Deze KPI spreekt voor zich: het aantal plaatsingen geeft direct aan hoe succesvol je bureau is. Zonder plaatsingen heeft een bureau geen reden tot bestaan. Het monitoren van de prestaties van teams en individuele recruiters geeft belangrijke inzichten. Wie zijn het meest succesvol, wat doen zij anders dan anderen, wat is bepalend voor succes en hoe kun je als team steeds beter worden?
Wil je meer weten over de prioriteiten van arbeidsbemiddelaars? Download het uitgebreide Recruitment Trends Rapport voor Bureaus 2018.