Interne en externe bedrijfsstrategieën binnen recruitment. Hoe zit dat tijdens COVID-19?
Onder het mom van ‘samen sta je sterker dan alleen’ delen twee Bullhorn klanten hun ervaringen van voor en tijdens ‘coronatijden’. Wij spraken Egon Schilders van Velde en Bas van den Donk van REEF over hoe zij hun processen, KPI’s en de algemene organisatie zagen veranderen tijdens deze COVID-19 pandemie. Het is geen geheim dat veel organisaties een andere koers hebben moeten varen. In dit blog lees je hun ervaringen en hoe zij het hebben aangepakt.
Intern
Een nieuwe werkwereld vraagt om een hoog aanpassingsvermogen
Eind maart veranderde de werkwereld zoals wij die al jaren kende, drastisch. Van de één op andere dag werkt iedereen die kan, vanuit huis. Binnen de recruitmentbranche was dit niet anders. Hoe gingen organisaties om met deze veranderingen? Als je kijkt naar een tijd van voor en tijdens COVID-19, welke veranderingen hebben de organisaties moeten realiseren? En welke zaken zijn juist bij het oude gebleven?
Het zijn roerige tijden met veel onzekerheden waarbij teams vanuit huis moeten werken. Je hebt minder zicht op wat je teams doen. Bij REEF hadden ze goed inzichtelijk wat iedereen kwantitatief deed, maar juist kwalitatief is het belangrijk om te begrijpen hoe het gaat. En ja, dat is lastig op afstand. Van volledig werken op kantoor, moesten medewerkers werken vanuit huis. Om toch begeleiding te kunnen bieden, is er sinds de lockdown een rooster samengesteld met een paar dagen werken op kantoor en een paar dagen vanuit huis, zodat junior collega’s de sturing krijgen die ze nodig hebben. Bij REEF hebben ze intensief contact via digitale en fysieke meetings (op afstand) en regelmatige Q&A.
Zoals bij veel organisaties, zagen ze ook bij Velde het werk teruglopen. Toch was het geen tijd om stil te staan. Er werd vooral innovatief gekeken naar projecten die wél kunnen, zoals het verbeteren van interne processen. Daarnaast zijn de teams nauw in contact met elkaar gebleven met frequente meetings waarin continu werd afgestemd welke projecten er liepen en wat de volgende stappen waren om toch in beweging te blijven.
Een gemotiveerde team is de sleutel tot succes. Ook vanuit huis
Iedereen zal het inmiddels wel eens meegemaakt hebben. Het zonnetje schijnt, de temperatuur buiten is aangenaam en de buitenlucht trekt aan je als een magneet. In een thuiswerk wereld is de stap sneller gemaakt om toch even het werk te laten liggen. Vooral als de resultaten achterblijven, het sentiment in de branche niet optimaal is en je met het team in mindere tijden bent beland. Hoe zorg je ervoor dat je jouw team en je collega’s toch gemotiveerd houdt in deze, maar ook in de komende maanden?
Met slimme technologie kun je sturen op KPI’s die ook op afstand gemeten kunnen worden. Met verschillende dashboards kun je precies meten wat voor jouw organisatie belangrijk is en op individueel niveau signaleren wanneer iets minder goed gaat. Zet dashboards in als tool voor persoonlijke ontwikkeling waarbij teamleden elkaar verder kunnen helpen. Misschien doet persoon A iets wel wat persoon B niet doet. Zo kunnen ze van elkaar leren, zonder dat daar top down sturing op zit.
Extern
Contact onderhouden met klanten en kandidaten
Offline contact zit er even niet in. Wij doen alles digitaal. Klanten werken digitaal. Kandidaten solliciteren en starten digitaal. Met de juiste technologie zorg je ervoor dat dit in goede banen wordt geleid. Bepaalde contactmomenten kun je automatiseren, zoals een meeting reminder. Sommige andere contactmomenten zijn juist nu op persoonlijk niveau nog belangrijker geworden.
Het onderhouden van een netwerk zou niet in corona tijd ineens bovenaan je lijst moeten staan, maar eigenlijk altijd een topprioriteit moeten zijn. In tijden als deze zien we wel dat het loont om nauw in contact te zijn en blijven met klanten, kandidaten en prospects. Zowel bij Velde als bij REEF vinden ze het belangrijk om juist in deze tijd nog meer in contact te zijn met klanten, potentiële kandidaten en medewerkers die op een opdracht werken. Beide organisaties hebben het aantal contactmomenten geïntensiveerd in vergelijking tot voorheen om top of mind bij te blijven.
Het onderhouden van contacten is natuurlijk anders dan we gewend zijn. Relaties bouw je vooral op door fysiek contact te hebben en dat kan nu simpelweg niet. Wel kun je een heel eind komen door gebruik te maken van Microsoft Teams of Zoom waarbij je elkaar alsnog in de ogen kunt kijken. Zo zagen ze bij REEF dat in plaats van een fysiek bezoek, er werd gegrepen naar een gewoon telefoontje. Terwijl in deze social distancing wereld, juist een videocall met beeld waarde kan toevoegen. Dus: aan die webcam!
Met goede moed een blik op de toekomst
Hoe lang blijven we deze tijd nog als ‘coronatijd’ bestempelen? En wanneer komt de tijd ná corona? Zitten we er nog middenin of alweer aan de vooravond van een herstellende werkwereld? We zouden je graag onze verwachtingen en voorspellingen geven, maar niemand heeft een glazen bol. Deze tijd blijft voorlopig nog onzeker, ondanks alle versoepelingen.
In de markt zien we vooral dat de focus ligt op het bouwen aan relaties, werving binnen nieuwe segmenten (bijvoorbeeld teams die opgezet zijn om de corona maatregelen binnen organisaties te handhaven) en het optimaliseren van bestaande processen. Automation kan daarbij uitkomst bieden. Door handmatige taken te automatiseren, kunnen teams meer tijd steken in het bouwen aan relaties met klanten en kandidaten.
Bij Velde werd er al en nu nog meer, actief gewerkt aan een hybride model op kantoor. Zij gaan vaste dagen werken op kantoor en vaste dagen thuis, zodat teams elkaar niet mislopen. Natuurlijk op 1,5 meter afstand. Zelfstandig werken en vrij indelen van dagen blijft belangrijk. Daarnaast verdiepen verschillende medewerkers zich in andere projecten zoals het optimaliseren van bestaande processen en het inzetten van automations. Consultants komen zelf met oplossingen, simpelweg omdat er nu meer ruimte is om over andere zaken na te denken, die hen op de lange termijn weer kan helpen.
Bij REEF zien ze dat de behoefte om op kantoor te werken groot is. Met gepaste aanpassingen zoals plexiglas en ruime afstand tussen medewerkers, zijn zij in staat om elkaar op kantoor te ontmoeten. Daarnaast starten zij ook weer langzaam met fysieke kennisbijeenkomsten en cursussen. Kandidaten komen voor een tweede gesprek weer meer naar kantoor (mits akkoord).
Langzaam maar zeker werken we weer naar een ‘normale’ werkwereld. Eentje die vergelijkbaar is met degene die we voor COVID-19 kende. Het lijkt erop dat de markt zich langzaam hersteld en hopelijk zitten we snel weer in een opwaartse stroom.
We hebben hiernaast een specifieke pagina ingericht rondom informatie over COVID-19. Ga naar onze informatie hub en ontdek de meest recente content, overheidsrichtlijnen, data en webinars om je te helpen navigeren in deze bijzondere tijden.